Política de Reserva

POLÍTICA DE RESERVA

Termos e Condições

ÍNDICE

1. RESERVAS E PAGAMENTOS

2. TARIFAS E FORMAS DE PAGAMENTO

3. CONFIGURAÇÃO DA RESERVA

4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS

5. ALTERAÇÕES À RESERVA

6. COBRANÇAS ADICIONAIS

7. CHECK-IN E CHECK-OUT

8. MANUTENÇÃO DOS ALOJAMENTOS

9. CÓDIGO DE CONDUTA

10. USO DOS ESPAÇOS COMUNS

11. SISTEMAS DE VIDIOVIGILÂNCIA E PROTEÇÃO DE DADOS

12. RESPONSABILIDADE CIVIL

13. OS NOSSOS DIREITOS DE ACESSO

14. O NOSSO DIREITO A DESALOJAR

15. EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO

16. DIVERSOS

17. SE TIVER UM PROBLEMA OU QUEIXA

1. TARIFAS E FORMAS DE PAGAMENTO

A Quinta de São Tomé pratica tarifas de ocupação baixa, intermédia, alta e festividades. Além dessas tarifas, disponibiliza tarifas de ocupação diária, designadas como 'standard', tarifas semanais, com desconto de 20% a partir de 7 noites, e tarifas não reembolsáveis com desconto de 15% a partir de 3 noites. Consulte o motor de reserva para mais detalhes.

Para garantir a sua reserva, solicitamos o pagamento de pré-reserva no prazo de 24h a 48h após apresentação de proposta de reserva, no valor total da reserva e/ou a partir de 50% do valor total da reserva, sendo o valor total a ser liquidado até 7 dias antes da data de check-in.

Reservas de Grupo, Reservas de Parceiros e Campanhas Promocionais

Reservas de grupo, a partir de 4 alojamentos, beneficiam de desconto de 10% (1 noite), 15% (a partir de 2 noites) e 20% (a partir de 4 noites). Consulte-nos para mais detalhes sobre os prazos de pagamento de pré-reservas.

Para reservas de parceiros, aplicam-se condições especiais de pagamento que serão acordadas caso a caso. Por favor, entre em contato para mais informações.

Reservas efetuadas com campanhas promocionais aplicam-se ao preço standard relativo à ocupação vigente e não são cumulativas com outros descontos. Nas reservas de grupo, não são cumulativos outros descontos. Os métodos de pagamento à disposição são: transferência bancária, cartão de crédito ou MBWay.

6. COBRANÇAS ADICIONAIS

a. Lavandaria
Para hóspedes alojados nos alojamentos categoria “Quarto”, oferecemos a possibilidade de usufruto dos serviços de lavandaria cobrado de acordo com a seguinte tabela:

LAVAR

MEIA CARGA (8KG) - ATÉ 15MIN 4,5€

CARGA MÉDIA (12KG) - ATÉ 1H 6,5€

CARGA CHEIA (14KG) - A PARTIR DE 1H30 8,5€

SECAR

MEIA CARGA (8KG) - ATÉ 30MIN 5€

CARGA MÉDIA (12KG) - ATÉ 1H30 8€

CARGA CHEIA (14KG) - A PARTIR DE 2H 12€

b. Carregamento Carros híbridos e elétricos
Dispomos de equipamento de carregamento tipo 2 para carregamento de carros elétricos e carros híbridos. A taxa cobrada pela Quinta de São Tomé é de 0,49€/kW. A carga efetuada será confirmada na app de carregamento do hóspede. Na impossibilidade de verificação através da app do hóspede será cobrado o valor de carregamento máximo segundo a marca e modelo do automóvel.

*Valores de referência consultáveis online no sítio em linha: https://welectric.pt/mercado

5. ALTERAÇÕES À RESERVA

Não esperamos ter de fazer alterações à sua reserva, no entanto, podem ocorrer imprevistos que obriguem a alteração ou cancelamento de reservas. Só alteraremos ou cancelaremos a sua reserva, se estritamente necessário, para realizar ou completar trabalhos essenciais de reparação ou renovação, ou por outras razões imprevistas que estão fora do nosso controlo razoável.

Se tivermos de alterar ou cancelar a sua reserva, faremos os nossos esforços razoáveis para lhe oferecer uma reserva alternativa adequada. Se não conseguirmos oferecer-lhe uma alternativa adequada, ou se não aceitar a alternativa que oferecemos, reembolsaremos o montante total que nos pagou pela reserva, no entanto, não seremos responsáveis por quaisquer outros danos financeiros resultantes do cancelamento da reserva.

4.POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS

a. Tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL:
O preço total da estadia é cobrado no momento da reserva e não haverá reembolso se for efetuado o cancelamento, alteração da reserva ou for declarado no-show.

b. Tarifas STANDARD:

Até 30 dias do check-in: efetuamos a devolução dos valores depositados, porém, é cobrada uma comissão de 15% do valor de reserva.

Entre 14 e 30 dias do check-in: efetuamos a devolução dos valores depositados, porém, é cobrada uma comissão de 25% do valor de reserva.

Entre 7 e 14 dias do check-in: os efetuamos a devolução dos valores depositados, porém, é cobrada uma comissão de 50% do valor de reserva.

Entre 1 e 7 dias do check-in: os valores depositados não são reembolsados.

Tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL: O preço total da estadia é cobrado no momento da reserva e não haverá reembolso se for efetuado o cancelamento, alteração da reserva ou for declarado no-show.

c. Política de NO-SHOW:
Em caso de no-show é cobrado uma taxa de 100% do valor total da reserva.

d. Circunstâncias Atenuantes:
No caso de doença súbita e/ou doença será aceite o cancelamento e reembolso integral da reserva mediante apresentação de comprovativo médico.

e. Vale-estadia:

Todas as reservas, independentemente da tarifa selecionada, qualificam-se para receber um vale de estadia no montante total da reserva, com validade de até um ano.

3. CONFIGURAÇÃO DA RESERVA

Está incluído na reserva: Pequeno-almoço, toalhas, champô e gel de banho, acesso à piscina, utilização de espreguiçadeiras, lugar de estacionamento.

Não está incluído na reserva: serviço de bar. Todos os consumos de bar serão cobrados à taxa em vigor (Consultar Tabela de Preços no local)

Outros serviços, tais como, consumos, reserva de refeições ou aluguer de bicicletas ou subscrição de experiências de parceiros são serviços extra que devem ser subscritos no ato da reserva ou ser efetuada marcação/reserva durante a estadia.

10. USO DOS ESPAÇOS COMUNS

a. PÁTIO DE ACESSO AOS QUARTOS:
Cada alojamento tem alocado 2 cadeiras e 1 mesa no pátio de acesso aos quartos (estúdio Alfazema, Quartos Bolota, Endro e Papoila) e 1 mesa de refeição e 4 cadeiras (Apartamento Horizonte) e 1 mesa de refeição, 4 cadeiras e 2 poltronas (Apartamento Seara). Não é permitido a deslocação deste imobilizado dos seus locais original.

Não é permitida a colocação de objetos pessoais no exterior dos quartos, à exceção de toalhas e roupa de piscina que se queira secar.

b. PISCINA Funcionamento 9h00 - 19h00
Este é um espaço usado por todos. Mantenha um ambiente adequado para o usufruto de todos os hóspedes.

OBRIGATÓRIO:
• Passar pelo chuveiro antes de entrar na água.

NÃO É PERMITIDO:
• O uso de toalhas de quarto no espaço da piscina. Se necessitar de uma toalha de piscina solicite a um colaborador.
• Consumir comida ou bebida que não tenha sido adquirida na Quinta de São Tomé.
• Consumos no bar da piscina: faremos um registo dos seus consumos durante a estadia para liquidação no ato de check-out.
• Consulte os nossos colaboradores sobre a possibilidade de usar os espaços de refeição comuns durante o horário de funcionamento.
• Fazer/abandonar lixo.
• Fumar fora dos espaços designados (espaço do bar), deixar beatas nos espaços não designados.
• Ultrapassar o usufruto de espreguiçadeiras disponíveis por cada alojamento (2 por cada alojamento)
• Deslocar espreguiçadeiras dos espaços designados.
• Não são permitidos animais dentro da piscina.

c. SALA DA LAREIRA - BAR DAS ANDORINHAS - SALA DE TV Funcionamento 9h00 - 19h00
Este é um espaço usado por todos. Agradecemos a boa manutenção do espaço e zelo pelos equipamentos e jogos.

NÃO É PERMITIDO:
• Fumar no interior (pode usar o Bar das Andorinhas para o efeito).
• O consumo de bebidas e/ou alimentos presentes nos espaços comuns. Consulte um colaborador se desejar adquirir uma bebida e/ou refeição.

9. CÓDIGO DE CONDUTA

a. Usufruto dos alojamentos
Durante a sua reserva preze pela manutenção e bom funcionamento de todos os equipamentos. Certifique-se que todos os ocupantes cumprem as regras e códigos de conduta. Se ocorrerem quebras, dano ou avarias durante a sua estadia, por favor, entre em contacto com a gerência. Iremos avaliar as condições de uso e poderão ser aplicadas taxas adicionais de limpeza ou quebra.

b. Cortesia para com os outros
Em consideração aos outros convidados, pedimos-lhe que respeite aqueles que desejam dormir. Por esta razão, não levante a voz depois das 23:00 e deixe o terraço/jardim às 24:00. As festas são estritamente proibidas, a menos que especificamente autorizadas.

8. MANUTENÇÃO DOS ALOJAMENTOS

A Quinta de São Tomé garante condições ótimas de higiene do quarto, com o seu pessoal de limpeza especializado que efetua uma limpeza e desinfeção completa antes da chegada dos hóspedes e após a sua partida. Não faremos housekeeping ou troca de toalhas durante estadias curtas. Estadias de mais de 3 noites incluem uma mudança semanal de toalhas.

7. CHECK-IN E CHECK-OUT

a. Check-in
Por favor, forneça-nos a sua melhor estimativa da hora de chegada. O check-in é feito entre as 15:00 e as 19:00. Se os hóspedes chegarem mais cedo, faremos o nosso melhor para guardar a sua bagagem até o check-in no alojamento reservado ser possível., mas não podemos ser responsabilizados por qualquer perda ou dano. Para chegadas depois das 21:00 horas, por favor informe com antecedência. Poderá ser cobrada uma taxa de check-in tardio.

Taxa de check-in tardio (após as 21:00 e até às 00:00): 25€

b. Check-out

Como regra geral, o check-out deve ser feito até às 12:00. Se os hóspedes desejarem, sujeitos à disponibilidade, tentaremos guardar a sua bagagem, após as 12h, no entanto, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda ou dano.

Será permitida a entrada e saída fora dos horários estipulados, desde que os quartos estejam vagos e dependendo da disponibilidade. Poderá ser aplicada uma taxa de check-out tardio.

Taxa de check-in tardio:

Check-outs apenas até às 17h: 25€ (Jan-Mai), 40€ (Jun-Set), 25€ (Out-Dez)

11. SISTEMAS DE VIDIOVIGILÂNCIA E PROTEÇÃO DE DADOS

Nos termos da Lei n.º 34/2013, de 16 de maio e da Portaria n.º 273/2012 de 20 de agosto a Quinta de São Tomé pode proceder, para proteção dos visitantes, à vigilância em circuito fechado de televisão (CFTV). Encontram-se em local bem visível, os avisos informativos da existência destes sistemas.
A confidencialidade e o sigilo de todas as informações pessoais fornecidas pelos convidados serão mantidos. Os dados são introduzidos no sistema da Quinta de São Tomé para reservas e informações de contacto. De acordo com a legislação europeia de proteção de dados, os hóspedes podem retificar ou cancelar os seus dados sempre que desejarem. Se tiver alguma questão ou precisar de informações adicionais sobre este assunto, por favor entre em contacto connosco em saotome.quintaevora@gmail.com.

14. O NOSSO DIREITO A DESALOJAR

Podemos rescindir o nosso contrato consigo e pedir-lhe que abandone imediatamente o seu alojamento se:
• Acreditamos que a sua pessoa ou a sua empresa cometeram uma infração a estes termos e condições;
• Consideramos que o seu comportamento ou o da sua empresa coloca em risco a segurança dos nossos visitantes, ou do nosso pessoal;
• São apresentadas queixas de comportamento antissocial ou inaceitável contra si, ou contra a sua empresa;
• A sua pessoa ou a sua empresa causarem danos irreparáveis à propriedade, ou ao seu conteúdo;
• Exceder o limite máximo de ocupação do seu alojamento.

15. EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO

Não seremos responsáveis por qualquer falha no cumprimento das nossas obrigações ao abrigo destes termos e condições causadas por um evento fora do nosso controlo.
Um evento fora do nosso controlo significa qualquer ato ou acontecimento fora do nosso controlo razoável, incluindo, sem limitação, incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural, greves ou ação industrial por terceiros, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra ou ameaça de guerra, agitação civil, motim, invasão ou falha de redes de telecomunicações públicas, ou privadas.

16. DIVERSOS

Os hóspedes não podem utilizar os quartos para fins comerciais ou imorais.
A Quinta de São Tomé reserva o direito de modificar a qualquer momento as informações contidas no seu website para reservas online e é o único proprietário do seu conteúdo.
No caso de os convidados terem solicitado um quarto específico, serão envidados todos os esforços para satisfazer os seus desejos, mas reservamo-nos o direito de mudar o quarto inicialmente atribuído.
Estes termos e condições são regidos pela lei portuguesa e pela jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.

17. SE TIVER UM PROBLEMA OU QUEIXA

Temos o maior cuidado em assegurar que a nossa propriedade seja do mais alto nível. No entanto, se tiver um problema com o seu quarto, contacte-nos imediatamente e dê-nos a oportunidade de o resolver.
Por favor, contacte a nossa equipa por telefone ou WhatsApp no +351 92 771 2222 ou através do e-mail saotome.quintaevora@gmail.com. Trabalharemos consigo para assegurar que todas as queixas sejam investigadas e resolvidas tão rápida e eficientemente quanto possível.

Desejamos uma ótima estadia.

1. RESERVAS E PAGAMENTOS

Após confirmação da sua reserva, receberá um e-mail confirmando os detalhes da sua estadia (número de reserva, data de chegada e partida, número de hóspedes e quartos, e o pagamento antecipado). Acaso a reserva inclua um número de hóspedes superior ao valor pago, a Quinta de São Tomé procederá ao ajuste da reserva, cobrando uma taxa adicional por hóspede extra/noite.

As reservas devem ser efetuadas diretamente na nossa página Web. As reservas por telefone, e-mail, Facebook, Instagram e WhatsApp estão sujeitas a disponibilidade. Após o pedido de reserva por estes canais, se houver disponibilidade de quartos, a Quinta de São Tomé fornece um código de transação da reserva.

As reservas são asseguradas mediante o pagamento do valor acordado, pelo meio de pagamento escolhido no ato de reserva, e após recebimento de comprovativo de pagamento. No caso de pagamento parcial deverá proceder-se à liquidação do valor total da reserva no prazo máximo indicado na sua reserva.

a. Ocupação
Não é permitida a sobrelotação dos alojamentos. A lotação máxima na Quinta de São Tomé é de 22 pessoas*, distribuindo-se da seguinte forma:
• Alfazema: 2 (Cama King ou camas Twin) + 1 (Cama-extra em sofá-cama individual)
• Bolota: 2 (Cama King ou camas Twin) + 1 (Cama-extra em sofá-cama individual)
• Endro: 2 (Cama King ou camas Twin) + 2 (1 Cama-extra em sofá-cama individual + 1Cama-extra single em Divã)
• Papoila: 2 (Cama King ou camas Twin) 1 (Cama-extra single em Divã)
• Horizonte: 2 (Cama King ou camas Twin) + 2 (Cama-extra em sofá-cama double)
• Seara: 2 (Cama King) + 2 (Cama-extra em sofá-cama double)

*Para além das capacidades acima anunciadas para cada alojamento, dispomos ainda de 1 cama extra single em Divã que pode ser aparelhada nos seguintes alojamentos, a pedido: Endro, Horizonte, Seara.

b. Impostos
Todos os preços indicados no nosso website ou noutro local para quartos e serviços em Quinta de São Tomé incluem IVA (o imposto geral sobre vendas em Portugal). Se as taxas de IVA mudarem, reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços em conformidade.

c. Crianças/Bebés
O alojamento para bebés até 3 anos de idade é gratuito desde que pernoite na cama dos pais. Se precisar de um berço (gratuito) ou cama extra deve solicitar a disponibilidade e no momento da reserva.

d. Animais de estimação

São permitidos animais de companhia nas reservas, de porte pequeno e porte médio sem taxas adicionais*, e de porte grande com uma taxa adicional de 12€/noite*.

São considerados animais de:

Porte pequeno: entre 6 e 15 kg (ex: cães de raça chihuahua, pequinês, pinscher anão e yorkshire terrier, Basset houd, beagle e buldogue francês e todas as raças de gatos).
Porte médio: entre 15 e 25 kg (ex: buldogue inglês, o cocker spaniel, o fox terrier e o chow-chow).
Porte grande: entre 25 e 45 kg (ex: Labrador, golden retriever, pastor alemão e dálmata)
Porte Gigante: os nossos alojamentos não têm capacidade para alojar animais com peso superior a 45kg (ex: dogue alemão, são bernardo e fila brasileiro)

Regras adicionais:

Os animais de companhia devem estar sempre com trela e acompanhados dos seus donos nos espaços exteriores e espaços interiores das zonas comuns;
Não é permitida a entrada de animais de companhia na piscina;
Animais de porte grande não são permitidos nos espaços interiores comuns.

*Se acontecerem imprevistos aplicaremos uma taxa extra de limpeza (20€) ou uma taxa de quebra (até 300€), consoante o que for aplicável à situação.

e. Atividades Extra
As atividades extra, proporcionadas pelos nossos parceiros, têm um valor extra reserva e carece de marcação prévia. Consulte o nosso website para mais informações sobre parceiros em www.quintadesaotome.com/parceiros.

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